fa رضایتمندی بیماران اورژانس بیمارستان های تابعه دانشگاه علوم پزشکی بابل (93-1392) مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی Health Management Services كاربردي Applicable <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong>سابقه و هدف:</strong></span> رضایتمندی بیماران از اورژانس، یک شاخص سنجش کیفیت ارائه خدمات بهداشتی و درمانی می باشد که می‌تواند آگاهی مسئولین مربوطه را نسبت به وضعیت موجود افزایش دهد. لذا این مطالعه به بررسی میزان رضایتمندی بیماران از اورژانس بیمارستانهای تابعه دانشگاه علوم پزشکی بابل انجام شد.</span></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong>مواد و روش&shy;ها:</strong> </span>این مطالعه مقطعی در مدت 8 ماه به روش مصاحبه در دسترس بر روی بیماران بستری شده در اورژانس بیمارستان های تابعه دانشگاه علوم پزشکی بابل در سال 93-1392 انجام گرفت. اطلاعات در مورد محیط، خدمات و کادر پرستاری توسط پرسشنامه استانداردی که پاسخ&shy;های آن به صورت &quot;مورد نداشت، ناراضی، رضایت کم، متوسط، زیاد&quot; بود، جمع&shy;آوری گردید. در صورتیکه بیماران توانایی پاسخ به سوالات را نداشتند همراهان بیماران پرسشنامه را تکمیل نمودند. پاسخ متوسط و زیاد به عنوان رضایت مطلوب(متوسط به بالا) و پاسخ کم به پایین به عنوان رضایت نامطلوب دسته بندی گردیدند.</span></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong>یافته&shy; ها:</strong> </span>از 505 بیمار مورد مطالعه، 444 نفر (87/9%) رضایت مطلوب داشتند. بیشترین نارضایتی مربوط به قسمت محیط و خدمات با فراوانی 74 مورد(14/8%) و بیشترین رضایت مربوط به کادر پرستاری با فراوانی 246 مورد(49/3%) بود.نتایج نشان داد روستاییان 0/55 برابرساکنان شهر<span style="font-size:11px;">(</span></span><span style="font-size:11px;"><span style="font-family: 'times new roman'; line-height: 20.8px; text-align: justify;">1/55</span><span style="font-family:times new roman;">&nbsp;<span dir="LTR">p=0/02</span>، 1/07-2/44<span dir="LTR">=</span><span dir="LTR">CI</span></span><span style="font-family: 'times new roman'; line-height: 20.8px; text-align: justify;">95%</span></span><span style="font-family:times new roman;"><span style="font-size:11px;"> <span dir="LTR">OR:</span>)</span>، بیماران، نصف همراهان(</span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-size: 11px;"><span style="font-family: 'times new roman';"><span dir="LTR">p=0/05</span>، 0/36-0/83<span dir="LTR">=</span><span dir="LTR">CI</span></span><span style="font-family: 'times new roman'; line-height: 20.8px;">95%</span></span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-family: 'times new roman';"><span style="font-size: 11px;">&nbsp;<span dir="LTR">OR:0/55</span>)</span></span><span style="font-family:times new roman;"> &nbsp;و افرادی که در عصر بستری شدند 0/65 برابر</span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-family: 'times new roman';">(</span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-size: 11px;"><span style="font-family: 'times new roman';"><span dir="LTR">p=0/03</span>، 1/06-2/58<span dir="LTR">=</span><span dir="LTR">CI</span></span><span style="font-family: 'times new roman'; line-height: 20.8px;">95%</span></span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-family: 'times new roman';"><span style="font-size: 11px;">&nbsp;<span dir="LTR">OR:1/65</span>)</span></span><span style="font-family: 'times new roman'; line-height: 1.6em;">&nbsp;و بستری شده ها در شب 0/74 برابر</span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-family: 'times new roman';">(</span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-size: 11px;"><span style="font-family: 'times new roman';"><span dir="LTR">p=0/01</span>، 1/12-2/70<span dir="LTR">=</span><span dir="LTR">CI</span></span><span style="font-family: 'times new roman'; line-height: 20.8px;">95%</span></span><span style="line-height: 20.8px; text-align: justify; font-family: 'times new roman';"><span style="font-size: 11px;">&nbsp;<span dir="LTR">OR:1/74</span>)&nbsp;</span></span><span style="font-family: 'times new roman'; line-height: 1.6em;">افرادیکه در صبح بستری شدند شانس رضایتمندی بیشتری داشتند.</span></p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong><span dir="RTL">نتیجه</span> <span dir="RTL">گیری:</span></strong></span><span dir="RTL"><span style="color:#0000FF;"> </span>مطالعه حاضر نشان از وضعیت رضایتمندی مطلوب مراجعین به اورژانس های بیمارستانهای تابعه دانشگاه علوم پزشکی بابل</span> <span dir="RTL">دارد.</span></span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong>BACKGROUND AND OBJECTIVE:</strong> </span>Patient satisfaction in emergency departments is an indicator of healthcare quality, evaluation of which can promote awareness of the relevant authorities regarding its status. This study aimed to evaluate patient satisfaction in emergency departments in hospitals affiliated to Babol University of Medical Sciences.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong>METHODS:</strong></span> This cross-sectional study was performed in patients admitted to emergency departments in hospitals affiliated to Babol University of Medical Sciences, Babol, Iran, during a period of eight months (2013-2014). The participants were chosen through convenience sampling. Information regarding hospital environment, facilities, and nursing team was collected using a standard questionnaire. Standard questionnaire responses were classified to&rdquo; don&rsquo;t happen, dissatisfied, low, medium and high satisfaction&rdquo;. Then medium and high responses classified to favorable satisfaction (above average) and low or dissatisfied responses were classified to unfavorable satisfaction. In case the patients were unable to fill-out the questionnaire, their companion completed it for them.</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong>FINDINGS:</strong></span> Overall, 444 (87.9%) patients expressed optimum satisfaction. The highest rate of dissatisfaction (14.8%, n=74) was related to environment and services, while the highest rate of satisfaction (49.3%, n=246) was pertinent to nursing staff. The results indicated that the rate of satisfaction in residents of rural areas was 0.55 times higher than in urban residents (OR: 1.55, 95% CI: 1.12-2.70, p=0.02), 50% lower in patients compared to companions (OR: 0.55, 95% CI: 0.36-0.83, p=0.05),and&nbsp; in the evening shift was 0.65 times higher than in those admitted in the morning (OR: 1.65, 95% CI: 1.06-2.58, p=0.03). Moreover, this rate in patients admitted at night shift was 0.74 times higher than in those admitted in the morning (OR: 1.74, 95% CI: 1.12-2.70, p=0.01).</span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="color:#0000FF;"><strong>CONCLUSION:</strong></span> This study demonstrated optimum patient satisfaction in emergency departments in hospitals affiliated to Babol University of Medical Sciences.</span></p> فوریت پزشکی, رضایت مندی, بخش اورژانس Medical Emergency, Satisfaction, Emergency Departments 56 62 http://jbums.org/browse.php?a_code=A-10-1203-1&slc_lang=fa&sid=1 H Datobar حیدر داتوبر 100319475328460025575 100319475328460025575 No دانشگاه علوم پزشکی بابل Sh Alijanpour شایان علجانپور 100319475328460025576 100319475328460025576 No دانشگاه علوم پزشکی بابل S Khafri ثریا خفری khafri@yahoo.com 100319475328460025577 100319475328460025577 Yes گروه آمار زیستی و اپیدمیولوژی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بابل MA Jahani محمدعلی جهانی 100319475328460025578 100319475328460025578 No گروه آموزش عمومی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بابل R Naderi رضا نادری 100319475328460025579 100319475328460025579 No کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی بابل