سیدجلیل سیدی اندی، داود شجاعی زاده، ، عزیزاله باطبی، سیدمصطفی حسینی، رزیتا رضائی،
دوره ۱۰، شماره ۶ - ( ۱۰-۱۳۸۷ )
چکیده
سابقه و هدف: کنترل و ارزشیابی خدمات بهداشتی و درمانی اولین گام ضروری در ارائه صحیح خدمات بوده و یکی از مهمترین عوامل ارزشیابی، میزان رضایتمندی مراجعین است. در این پژوهش میزان رضایتمندی مددجویان و بیماران مراجعه کننده به مراکز بهداشتی– درمانی شهری تابعه دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی تهران از نحوه ارائه خدمات بهداشتی - درمانی مورد ارزیابی قرار گرفت.
مواد و روشها: پژوهش حاضر به روش مقطعی بر روی ۴۹۶ نمونه از بین افراد مراجعه کننده به ۲۵ مرکز بهداشتی– درمانی شهری انجام گرفت. اطلاعات بر اساس مقیاس لیکرت و با استفاده از روش مصاحبه و پرسشنامه گردآوری شد.
یافته ها: میانگین (± انحراف معیار) سن مراجعین مورد مطالعه ۵/۱۲±۳۰ سال و ۷/۶۹% از آنان زن بوده اند. میزان رضایت کلی بیماران در خدمات چهارگانه درمانی ۵/۶۰% و در خدمات چهارگانه بهداشتی ۶/۶۴% برآورد گردید. میزان رضایتمندی در خدمات پزشکی (۶/۶۸%) و تنظیم خانواده (۴/۶۹%)، در سطح بالایی بوده و برعکس در خدمات دندانپزشکی (۵/۵۱%)، داروخانه (۳/۴۵%) و واکسیناسیون (۸/۵۷%) میزان رضایتمندی، نسبتاً پایین تر بود. در مورد سه خدمت دیگر یعنی آموزش بهداشت، بهداشت مادر و کودک و نیز تزریقات و پانسمان، درصد رضایتمندی متوسط و بینابینی دیده شد. مراجعین ساکن در فاصله کمتر از ۳ کیلومتر (در خدمات بهداشتی و نیز درمانی) و نیز دارای تحصیلات کمتر بطور معنی داری از میزان رضایت بالاتری برخوردار بودند.
نتیجه گیری: با توجه به نتایج این مطالعه که ارائه خدمات در برخی موارد در حد مطلوب نمی باشد، پیشنهاد می گردد که با برقراری سیستم ارجاع مناسب و نظارت موجب ارتقای رضایت مندی مراجعین را فراهم آورند.
